人力資源

管理方針

我們竭盡所能提供一個積極、共融及共同協作的工作環境，支持我們專心致志的員工發展成為港鐵公司團隊中高效創新的一員。我們積極鼓勵多向溝通、共同協作及靈活變通，並藉著支持專業及個人發展、促進全體僱員的福祉及維持融洽的員工關係，推動高效創新，建構企業文化。

我們的《工作操守指引》列明我們所訂下高道德水平和誠信標準，為全體員工的行為提供指引，以達致各持份者之期望。同時，亦有助確保符合公司內部和法規要求。我們透過舉辦定期研討會、必修電腦培訓課程及員工意識提升計劃，提升全體員工的意識及加強對指引的理解。

鑑於港鐵公司的業務覆蓋多個地區和國家，我們制定了圍繞三大範疇的環球人力資源策略，以配合公司業務拓展及增長策略的人力資源需要：

• 人力資源調配和發展：

  我們設立了環球人力資源庫，為員工提供海外發展機會，促進知識交流，實現最佳實務和專業知識的跨地區轉移和本地化。我們亦制定環球外派政策，為人力資源支援與調配提供指引，並在全球各地辦事處提供一致的員工調派條款。

• 人才管理：

  我們發掘和培養有才能的員工，建立企業人才庫，以配合業務及繼任人選的需要。我們為人才制定個人的發展計劃，提供多元化的發展機會，例如崗位輪調、委派以項目為基礎的任務、在港鐵內部擔綱不同職位、啟導以及其他發展活動。

• 企業文化發展：

  各樞紐的人力資源部門會舉行聯席會議，以加強公司文化，並保持對挑選加入港鐵團隊的合適人選之一致性，確保各地區的地方舉措及策略貫徹港鐵的全球人力資源策略。

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平等騁任機會

港鐵公司為員工提供受公司不歧視政策規管的平等機會工作環境。我們致力營造一個安全開放及共融的工作環境，沒有任何基於性別、性傾向、殘疾、年齡、種族、膚色、國籍或人種、家庭崗位、宗教、政見或其他受法律保障的個人特徵而作出的歧視行為。我們只按能力、經驗、技能、資歷和表現評核候選者及員工。

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僱傭實務

我們制定了多條招聘渠道及事業發展途徑，吸引人才加入港鐵。我們尋求認同公司價值觀及擁有相若特質的人才，如追求卓越和持續改善、以積極態度應付挑戰、致力為顧客提供關懷備至的服務，以及不斷尋求學習和發展機會等。我們為加入港鐵公司團隊的人士，提供支持其個人及專業發展所需的培訓和發展機會。

在香港，我們透過多項領袖發展及培訓計劃，確保不斷迎來新的青年才俊加入港鐵公司團隊，推動公司業務向前邁進，當中包括見習人員發展計劃，以及培養專業知識及技術的學徒計劃。

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培養企業文化

公司確定其｢長遠目標、使命和信念｣，以建立一個融合的公司文化，並協助同事了解、展望及實踐公司未來的發展方向。

現今的世界瞬息萬變，需要不斷創新、靈活應變。要推動公司發展，鞏固公司文化至關重要。我們既要堅守港鐵的信念，同時也要實踐四個「文化重點」，包括：

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員工諮詢與溝通

維持一個坦誠對話與反饋的平台，對公司全體員工建立具建設性、穩定及和諧的關係至關重要。除了遵守在我們營運地方有關集體談判，以及保障加入工會免受歧視所適用的法律責任之外，我們還與員工進行積極及公開的對話，以維繫勇於承擔、充滿熱誠和緊密聯繫的員工隊伍。

我們在香港設有完善的兩級員工協商機制（包括員工評議會和聯席協商會），以維持員工與管理層之間的互信及增進溝通。另一方面，我們定期舉行管理層與工會之間的會議及溝通會，監察員工情緒，並確保正確了解公司的舉措。我們亦設有「增進員工溝通計劃」網上平台，以便經理向員工傳遞公司信息。

員工學習與發展

我們鼓勵員工尋求學習和發展的機會，並明白他們在事業發展的不同階段，有不同的學習需要。為此，我們為操作和技術員工以及高級管理人員的發展，提供了各類學習資源、培訓課程和計劃。

車務訓練部提供一系列的內部訓練課程，涵蓋車務及安全訓練、技術訓練及資訊科技訓練，協助員工及承辦商有效率地執行工作，同時迎合公司鐵路運作的需要及相關的安全、技術及維修標準。所有訓練課程均會就學員的安全知識和核心技能進行嚴格評估，通過相關評估的學員將獲發資格證書。

學習及發展部為員工提供各種培訓及發展課程，課程涵蓋不同範疇並分別納入六所專業學院- 卓越領導學院、高效管理學院、優質服務學院、品質及企業效能學院、個人效能學院和語文傳訊學院。除了傳統的課堂訓練外，部門還提供多元化的學習平台，包括實地培訓、基準訪問及流動學習平台等，以幫助員工發展新技能、增進知識並提升工作表現。為了應對新常態，我們舉辦了多個網上課程及研討會，讓員工通過網上渠道和我們新推出的學習管理系統獲取知識。

員工表揚

除了與工作表現掛鈎的薪酬檢討外，我們還設立了多個獎項及榮譽，表彰員工對追求卓越工作表現的熱誠及認可其成就。

工作生活平衡及家庭友善實務

關愛僱員福祉不應只限於改善工作條件，還應包括對員工提供支援，確保他們能夠履行家庭責任。我們在僱傭實務中加入了工作生活平衡及家庭友善措施，包括提供全薪的婚假、產假、侍產假、恩恤假及進修假，以及合資格家屬可免費乘搭港鐵和享有醫療福利。我們的員工自2020年起每年可享有一天的身心健康假，讓他們維持更好的工作與生活平衡。另外，我們增設了靈活福利網上平台，讓員工兌換與健康相關的產品和服務。我們亦在工作場所，設置哺乳室及哺乳期小休等其他設施及安排。

我們推出「健康生活計劃」以增進員工的心理、智力、社交及身體健康。我們定期舉辦各類與健康資訊有關的研討會和活動，向員工灌輸有關知識，並繼續每年安排為員工免費注射季節性流感疫苗。作為員工全面發展的一部分，「ICAN計劃」透過壓力管理技巧，保持員工心理健康，以及就可能影響工作地點的心理健康問題，加強員工的認識。我們還推出「情緒健康一站式學習平台」，為員工提供一系列有用資源，包括網上課程、工作坊及研討會，內容針對壓力管理及抗逆能力以應對疫情。此外，全體香港員工及合資格家屬，均可致電24小時輔導服務熱線，聯絡專業的輔導人員求助。

我們舉辦各類年度活動和聯誼聚會，讓員工及親友同樂，進一步推廣工作與生活平衡。現職及退休香港員工只需支付象徵式會費，便可參加港鐵康樂會，與親友一起享用多項康樂及體育設施及參與活動。此外，公司還為就讀本地學校及教育機構的合資格員工子女，推出多個獎學金，為員工提供額外的家庭支援。在職及退休員工亦可攜同親友，透過「鐵路人　鐵路心」計劃參與義工活動，服務社區。

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