發展及機遇

人力資源策略

我們的《工作操守指引》列明我們所訂下高道德水平和誠信的標準，為全體員工的行為提供指引，以達致公司及各持份者之期望；同時亦有助確保符合公司內部和法規要求。我們透過舉辦定期道德研討會、必修網上培訓課程和一系列提升員工意識計劃等教育計劃，提升全體員工的意識及加強對指引的理解。

鑑於港鐵公司的業務覆蓋多個地區和國家，我們制定了圍繞三大範疇的環球人力資源策略，以配合公司業務拓展及增長策略的人力資源需要：

• 人力資源調配和發展

  我們為員工提供海外發展機會，促進知識交流，實現最佳實務和專業知識的跨地區轉移和本地化。我們亦制定環球外派政策，就人力資源支援與調配提供指引，並在全球各地辦事處提供一致的員工調派條款。

• 人才管理

  我們發掘和培養有才能的員工，建立企業人才庫，以配合業務及繼任人選的需要。我們為人才制定個人的發展計劃，提供多元化的發展機會，例如崗位輪調，委派以項目為基礎的任務，在港鐵內部擔綱不同職位，提供提導/輔導，以及其他發展活動。

• 企業文化發展

  在當今快速變化的世界中，我們需要保持創新、靈活和適應能力。為推動公司向前發展，加強企業文化至關重要。在秉持港鐵核心價值的同時，我們需將四個「文化重點領域」付諸實行：參與式溝通、效能與創新、協作以及適應變革。

  為便於同事了解「文化重點領域」，我們定期通過樞紐進行溝通，並持續舉辦技能培訓工作坊和研討會。此外，為鼓勵同事在工作中體現我們的價值觀和文化重點，公司設立了多項激勵計劃，包括港鐵大獎及港鐵價值觀實踐獎（LV獎）。

  

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  工作操守指引

  

招聘實務

我們建立了多條招聘渠道及事業發展途徑，吸引人才加入港鐵。我們尋求認同公司價值觀及擁有相若特質的人才，如追求卓越和持續改善、以積極態度應付挑戰、致力為顧客提供關懷備至的服務，以及不斷尋求學習和發展機會等。我們為加入港鐵公司團隊的人士，提供支持其個人及專業發展所需的培訓和發展機會。

在香港，我們透過多項領袖發展及培訓計劃，確保不斷迎來新的青年才俊加入港鐵公司團隊，推動公司業務向前邁進，當中包括側重培養管理能力的見習人員發展計劃，以及培養專業知識及技術的學徒計劃。

員工學習及發展

港鐵公司培養持續學習的文化，致力提供廣泛的學習資源、培訓課程和計劃，以促進營運和技術管理人員的個人成長和專業發展。

我們的學習及發展部提供多元化的培訓和發展課程，涵蓋內容包括領導能力、管理及企業主題，以不同學習形式進行，包括工作坊、虛擬教室、網絡研討會及體驗式學習等方式。我們亦推出「學習管理系統」，讓員工隨時隨地利用自學資源內容學習。

車務訓練部提供一系列的訓練課程，涵蓋車務及職業健康與安全訓練、鐵路安全、技術訓練及資訊科技培訓，協助員工及承辦商有效率地執行營運及維護工作，同時符合公司鐵路運作的需要及相關的安全、技術及維修標準。通過相關評估的學員將獲頒發資格證書。車務訓練部提供訓練及相關顧問服務的設計、發展、實施及評估的工作，並已獲得ISO 9001 品質管理系統、ISO 14001 環境管理系統和 ISO 45001 職業健康與安全管理系統的認證。

員工福祉

關愛員工福祉不應只限於改善工作條件，還應包括對員工提供支援，確保他們能夠履行家庭責任。我們在僱傭實務中加入了工作生活平衡及家庭友善措施，涵蓋多項支援員工的福利，包括提供全薪的婚假、產假、侍產假、恩恤假、進修假、福利假期，以及合資格家屬可免費乘搭港鐵和享有醫療福利。此外，我們還設置了一個健康生活平台，供員工兌換健康／保健的相關產品。我們亦為員工設置哺乳室及哺乳期小休等其他設施及安排。

我們推出「健康生活計劃」以增進員工的心理、社交及家庭、身體及財務健康。我們定期舉辦與健康資訊有關的研討會、工作坊及活動，向員工灌輸有關知識，並繼續每年安排為員工免費注射季節性流感疫苗。

為促進更緊密的協作並關注同事的福祉，我們於2023年成立了同儕支援團體（Peer Support Cadre），為員工提供包括輔導、指導及情緒管理支持在內的額外關懷。我們還與基督教家庭服務中心合作，持續推行「員工支援計劃」（EAP），提供24小時輔導服務、健康活動以及文章和影片等資源，幫助員工舒緩壓力並提升福祉。

我們舉辦各類年度活動，讓員工及親友同樂，進一步推廣工作與生活平衡。現職及退休香港員工只需支付象徵式會費，便可參加港鐵康樂會，與親友一起享用多項康樂及體育設施及參與活動。此外，公司還為就讀本地學校及教育機構的合資格員工子女推出獎學金，為員工提供額外的家庭支援。在職及退休員工亦可攜同親友，透過「鐵路人　鐵路心」計劃參與義工活動，服務社區。我們亦透過「We are MTR」計劃，為退休員工舉辦退休規劃研討會。

員工諮詢、溝通及表揚

除了遵守在我們營運地方有關集體談判，以及保障加入工會免受歧視所適用的法律責任之外，我們還與員工進行公開的對話，以維繫勇於承擔、充滿熱誠和緊密聯繫的員工隊伍。

為維持員工與管理層之間的互信及加強溝通，我們在香港設有兩級員工協商機制，包括公司層面的員工評議會和50個部門/組別層面的聯席協商會。員工評議會為管理層與員工就公司層面事宜（例如薪酬福利、組織和人力資源、公司業務更新、重大政策改變和安全績效等）交流意見的咨詢組織；而聯席協商會為員工與管理層商討部門或組別事宜提供平台，例如工作環境和設施、輪班安排、工作安全和效率等。另外，我們定期舉行管理層與工會之間的會議及溝通會，了解員工情緒，並積極爭取員工支持公司的舉措。

除了與工作表現掛鈎的薪酬檢討外，我們還設立了多個獎項及榮譽，表彰員工對追求卓越工作表現的熱誠及認可其成就。

供應鏈管理

我們與廣泛的供應商及業務夥伴合作。我們致力負責任地營運，制定了完善的管治架構，並實施多項可持續採購措施，以管理和緩減與供應鏈相關的風險。項目及工程拓展總監轄下的項目及工程商務管理部，聯同副總監-法律、採購及供應鏈轄下的採購及供應鏈部，負責監察公司可持續發展供應鏈措施的總體執行情況，其重點工作範疇包括：

我們制定了公司政策和指引，確保員工在採購和招標過程中，以恰當及合乎道德的方式行事。公司的《工作操守指引》，訂明我們致力確保公平、具透明度及市場競爭力的採購流程，符合最高的道德行為標準，並遵守所有相關法規的承諾。

我們亦參考《ISO20400:2017 可持續採購指引》，並制定《綠色採購政策》，為員工提供可持續採購決策的指導原則，進一步在供應鏈推廣環保措施。我們全體供應商必須遵守《供應商行為守則》，確保他們遵從人權和勞工權益、環境保護、供應鏈管理和商業道德操守的嚴格標準。全面遵守該守則要求，是與港鐵公司建立供應鏈協作關係的先決條件。

我們正積極加強採購過程中的供應鏈風險管理，並在整個採購生命周期中全面採用風險控制措施，涵蓋供應商資格預審、招標評估，以及中標後的績效管理。

為鼓勵可持續發展表現， 我們持續舉辦「安全和環境改善獎勵計劃」，以表揚主要承辦商和分包商在高品質、安全、環保及持份者參與方面取得的優異表現。

針對現代奴役，我們已在《港鐵反奴役及人口販賣聲明》中表達了公司的承諾，確保設立制度管理此問題。 我們確保公司各業務的供應鏈所僱用的工人，均獲得公平、人道及公正合理的對待。

供應鏈風險管理

我們會透過「企業風險管理系統」，識別及定期評估公司的供應鏈風險。

我們與供應商合作，實施不同的風險緩解措施，有效管理與供應鏈有關的風險。例如，我們透過確保供應商會為安全及服務的關鍵備件儲存充足存貨，保證可持續不斷地供應有關貨品與服務。我們亦與供應商合作，研究開拓更多專用備件的供應來源。

我們會透過評估供應商的業務性質、地理位置及過往表現，識別對關鍵供應商可能造成影響的可持續發展風險。我們會嚴密監察被歸類為高風險的供應商，並採取適當的跟進行動處理有關風險。

供應鏈評估與供應商參與

我們制定了一套供應商評估程序，以助我們維持一個可持續發展的供應鏈網絡，並將供應商分為三個類別，包括客運業務、物業管理及鐵路延綫項目。我們在此三類主要供應商的年度開支比率載於《可持續發展報告》。

對於所有新採購的列車，除了考慮前期的資本性開支外，我們還對其性能進行生命周期評估，計算其未來能源使用及維修的成本。此外，我們與列車供應商緊密合作，監控列車製造及組裝過程的品質，確保達到所有表現參數。我們偶爾亦會獎勵符合訂明表現範圍的供應商。

我們亦積極與供應鏈的業務夥伴進行進一步的溝通，支持他們採用高於合規水平的最佳可持續慣例，建立可持續的價值鏈。例如，我們邀請他們參與論壇、研討會和實地考察，以衡量其表現和分享最佳實務。我們的採購團隊亦會巡視供應商的設施，促進合作互助的文化。我們亦按需要對供應商進行調查，以評估它們是否遵守《供應商行為守則》，並就六個範疇評估其可持續發展政策、措施和監察系統的成熟程度，包括道德標準、人權和勞工權利、環境保護、消費者保障、供應鏈管理及利益衝突。調查結果有助我們找出改進範疇，促進合作機會，並有助制訂日後進一步優化可持續發展措施的計劃。

我們要求每名供應商確保其轄下的供應鏈須完全遵守《供應商行為守則》，使港鐵公司的可持續發展承諾可推廣至更廣泛的持份者。承辦商須遵守嚴格的安全規定和要求，我們亦會與他們緊密合作，促進行業安全、環境保護和品質的最佳實務，以及幫助他們改善項目交付計劃。與承辦商建立合同以外的合作關係，有助我們實現成為負責任和可持續發展企業的願景。

與學校及大學合作

我們多管齊下支持青年發展，並透過與大學和青年組織合作，支持多項符合港鐵公司 「發展與機會」社會目標的計劃和舉措，其中包括：

• 設立「員工子女獎學金計劃」；
• 為中學及大學學生舉辦職業講座、參觀活動和師友計劃；及
• 為來自多元背景，例如殘疾及有特殊學習需要的青少年提供暑期見習機會。

2023年，我們為中學生推出了「‘TRAIN’出光輝每一程2. 0」計劃，透過一系列網上課程及工作坊，為中學生配備必要的技能。課程和工作坊將重點放在未來技能和創新能力，包括設計思維、創業精神、金融知識和人工智慧應用。它以「社會創新挑戰」比賽為特色，鼓勵學生運用所學知識，針對各種社會共融議題提出創新解決方法，並在我們的 ESG同行夥伴計劃的支持下實現構想。

支持初創企業及科技生態圈

創新及科技是我們實踐理念及創造全新發展機遇的必要動力。因此，我們與內外持份者緊密合作，建立創新科技的生態圈。

於2020年，我們成立科技創新策導委員會，出資試行新科技及創新項目。自2021年起，我們已撥款約7,000萬港元與香港應用科技研究院開展合作項目，進一步探索創新解決方案和技術應用。MTR Smart Lab和港鐵元宇宙自2023年推出起，一直朝著創新和鐵路專用技術的高科技新時代邁進。

我們也透過與數碼港合作，透過數碼港企業網路計畫的業務配對計畫來支持新創企業，並且我們與香港科學園建立了備忘錄，以促進創新技術的應用、數據協作以及在科技創業項目上的共同投資。這些夥伴關係令我們能夠為香港新創生態系統的成長和發展做出貢獻，同時為我們的創新策略探索潛在協同效應。

港鐵學院

港鐵學院於2016年成立，作為一個全球教育及研究中心，專為鐵路管理及工程專業人士提供提升知識和拓展職業的機會，同時促進行業的長遠發展。學院的目標是建立鐵路行業的人才庫，並成為鐵路管理及運營的全球培訓及研究中心。其量身定制的課程旨在培養未來的鐵路專業人才及行業領袖，使他們具備全球頂尖的技能和最佳實務。我們在培育人才方面的策略性身份將促進香港及其他地區鐵路行業服務和營運卓越的發展。學院的校友網絡於2023年正式啟動。

自2022年起，港鐵公司、港鐵學院和香港理工大學開展為期三年的合作夥伴關係，共同探索先進和創新的鐵路技術，並推動智慧鐵路資產及運營管理，以及智能維修。2023年，在該合作框架下成立了一個「輪軌創新實驗室」 （“RWI Lab”），以應對鐵路噪音問題。

在過去兩年，學院推出了引以爲傲的「港鐵研究資助計劃」，為每個項目提供最多達港幣150萬元的三年資助。該計劃旨在支持各大學創新且具前瞻性的研究項目，專注於塑造未來的公共交通系統。此計劃為研究項目提供財政支持，致力促進技術的重大長遠進步、提升服務質量及改善鐵路運輸系統的整體性能。